长安三店作为一家仅仅只有二三十平米的小店，店铺销售团队连同店长仅有四人，却能保证每个月都完成配货中心制定的销售目标，月均销售十几万，确保了店铺的良好发展趋势。对此，编辑部采访了店长刘静。   刘店长说，长安三店开业两多来，店铺的销售团队变化不大，整个团队比较稳定，因此，店员对店铺的货品都非常熟悉，能够充分掌握货品的风格、款式及适应人群，在顾客进店时，才能够得心应手的向顾客进行货品推荐。同时，由于店铺经营时间较长，也积累了大量的老顾客，会员信息也记录的比较完善。刘店长也非常重视对老顾客的维护。在节假日或者会员生日时候，刘店长会提醒店员给顾客发送祝福短信。在店铺有新货上市或者促销活动时，店员也会按照顾客平日消费喜好给顾客发送信息，引导顾客进店选购。   当然，影响店铺销售的主要原因之一就是店员的服务态度。某天，店铺来了一位顾客，店员在跟顾客仔细沟通之后，确定了顾客的购物需求，并推荐了适合顾客的几款包给顾客试背。顾客在试背过程中店员就在一旁向顾客介绍产品的风格、款式及设计，最后顾客选择了一个自己喜欢的包包。在店员进行保养包装期间，顾客向店员抱怨说在其他品牌店铺看包的时候店员服务态度非常不好，那个品牌店铺的店员说：“您如果确定要这个包，我就拿下来给你看。”这句话给了顾客非常不好的购物体验，使顾客最终放弃了在那个店铺购物。在基基皮具店铺里，顾客充分感受到了店员优质的服务，并最终选择了购买。这个案例告诉店员：顾客进店购买的不仅仅是店铺的包包，也是购买的店员的优质服务，所以在销售中，服务非常重要。   对于店铺货品方面，刘店长表示，她对店铺的货品了如指掌，每周会分两对店铺的畅销品、滞销品进行分析，同时对各类产品的销售占比进行分析。如果某一类产品在这段时期内卖的不好，那么就需要分析其滞销原因，是货品结构不合理还是店员对这类产品不够重视？找到具体原因后来确定整改方案，是调整店铺的货品结构还是提升店员对这类产品的推荐力度？   在售后服务方面，刘店长也对店员有严格要求，不管顾客是进行清洗还是维修，店员都应亲切接待。刘店长还提出一个使店员重视售后的方法，就是顾客在进行包包清洗期间如果有购买新包，那么这单销售就属于负责清洗包的那个店员，以此来鼓励店员重视售后服务。   对于店铺未来的发展，刘店长表示：“目前店铺已经处于一个良性发展的阶段，在未来的发展过程中，全体店员一定会再接再励，把店铺的销售业绩做得更好，把店铺发展得更好。”